利用規約
最終更新日：2025年1月15日
第1条 総則
本利用規約（以下「本規約」）は、竹村伝統住居（以下「当施設」）が提供する入居サービス、 ウェブサイト、その他関連するサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくお客様（以下「利用者」）は、本規約の内容を理解し、 これに同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、本サービスのご利用をお控えください。
当施設は、利用者の皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、 公正で透明性のある運営を心がけております。
第2条 サービス内容
当施設は、以下のサービスを提供いたします。各サービスの詳細については、 別途定める契約書、重要事項説明書等に記載いたします。
居住サービス
- • 畳の個室での居住サービス
- • 共用設備の利用
- • 庭園の利用
- • 生活相談・支援
文化・健康サービス
- • 茶道・書道・華道教室
- • 健康管理・医療連携
- • レクリエーション活動
- • 季節行事の開催
生活支援サービス
- • 食事サービス
- • 清掃・洗濯サービス
- • 送迎サービス
- • 緊急時対応
ウェブサービス
- • 情報提供サイト
- • 見学予約システム
- • お問い合わせ受付
- • オンライン相談
第3条 利用申込み・契約
本サービスの利用をご希望の方は、当施設の定める手続きに従って申込みを行っていただきます。 契約の成立は、当施設が利用申込みを承諾し、契約書を締結した時点となります。
申込み要件
- • 満60歳以上であること
- • 身元引受人を設定できること
- • 共同生活に支障がないこと
- • 利用料金の支払い能力があること
- • 本規約に同意いただけること
契約に必要な書類
- • 入居申込書
- • 身元引受書
- • 医師の診断書
- • 住民票・戸籍謄本
- • 収入証明書
契約不承諾事由
当施設は、以下の場合には利用申込みをお断りする場合があります： 感染症等により他の利用者への影響が懸念される場合、 共同生活に著しく支障をきたす恐れがある場合、 その他当施設が不適切と判断した場合。
第4条 利用料金・支払い
利用料金は、入居契約書及び重要事項説明書に記載された金額となります。 料金には消費税が含まれており、法令の改正等により変更される場合があります。
料金体系
入居時費用
入居金、保証金、その他初期費用
月額費用
家賃、管理費、光熱費、その他月額費用
選択サービス費用
食事、介護、医療等の選択サービス
その他費用
実費、特別サービス費用等
支払い条件
- • 月額費用は毎月末日までに翌月分を前払い
- • 支払い方法：銀行振込、口座振替
- • 延滞時は年14.6%の延滞利息が発生
- • 料金改定は3ヶ月前に書面で通知
第5条 利用者の義務・禁止事項
利用者は、快適で安全な共同生活環境を維持するため、以下の義務を負い、 禁止事項を遵守していただきます。
利用者の義務
- • 施設規則の遵守
- • 他の利用者への配慮
- • 施設・設備の適切な使用
- • 健康状態の報告
- • 緊急連絡先の更新
- • プライバシーの尊重
共同生活上の注意
- • 騒音の防止
- • 共用部分の清潔保持
- • 面会時間の遵守
- • 外出・外泊の届出
- • 危険物の持込み禁止
禁止事項
- • 他の利用者への迷惑行為
- • 暴力・暴言・威嚇行為
- • 飲酒・喫煙（指定場所以外）
- • ペットの持込み
- • 無断での部屋の改造
- • 商業行為・勧誘活動
- • 法令に違反する行為
ウェブサイト利用時の禁止事項
- • 虚偽の情報の入力
- • 他人の個人情報の不正使用
- • システムへの不正アクセス
- • 著作権侵害行為
- • 不適切な投稿・送信
第6条 契約の終了
入居契約は、以下の事由により終了いたします。契約終了時は、 別途定める手続きに従って退去していただきます。
利用者による解約
利用者は、30日前までに書面で解約を申し出ることができます。
- • 解約届の提出（30日前）
- • 未払い料金の清算
- • 原状回復義務（通常使用による損耗を除く）
- • 保証金の返還（相殺後）
当施設による契約解除
以下の場合、当施設は契約を解除することがあります。
- • 料金の長期滞納（3ヶ月以上）
- • 規約・施設規則の重大な違反
- • 他の利用者への重大な迷惑行為
- • 医療上の理由で継続居住が困難
- • その他契約継続が困難な事由
⚠️ 緊急時の契約解除
利用者または他の利用者の生命・身体に危険が及ぶ恐れがある場合、 当施設は即座に契約を解除し、退去を求めることがあります。
第7条 責任・免責
当施設及び利用者の責任範囲について、以下のとおり定めます。
当施設の責任
- • 契約に基づくサービスの適切な提供
- • 施設・設備の安全管理
- • 個人情報の適切な管理
- • 法令・規則の遵守
- • 損害賠償責任（故意・重過失の場合）
免責事項
以下の場合、当施設は責任を負いません：
- • 天災地変等の不可抗力による損害
- • 利用者の故意・過失による損害
- • 第三者の行為による損害
- • 利用者間のトラブルによる損害
- • システム障害による一時的なサービス停止
利用者の責任
- • 規約・規則の遵守義務
- • 施設・設備への損害賠償責任
- • 他の利用者への迷惑行為に対する責任
- • 虚偽申告による損害の賠償責任
第8条 個人情報・機密保持
当施設は、利用者の個人情報を適切に管理し、機密保持に努めます。 詳細については、別途定めるプライバシーポリシーをご参照ください。
相互の機密保持義務
利用者と当施設は、相互に知り得た機密情報を第三者に漏洩してはならず、 目的外に使用してはなりません。
- • 他の利用者の個人情報の保護
- • 施設の運営情報の機密保持
- • 写真・動画撮影時の配慮
- • SNS等での不適切な投稿の禁止
第9条 規約の変更
本規約は、法令の変更、事業環境の変化、サービス向上等のため変更することがあります。 重要な変更については、事前に利用者に通知いたします。
変更手続き
- • 軽微な変更：ウェブサイトでの告知
- • 重要な変更：書面または電子メールで事前通知
- • 料金変更：3ヶ月前の書面通知
- • 変更に同意いただけない場合：契約解除権の付与
第10条 紛争解決・準拠法
本規約及び本サービスに関する一切の事項は、日本国法を準拠法とし、 東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
苦情・相談窓口
サービスに関するご意見・苦情は、まず当施設の相談窓口にお申し出ください。
- • 施設内相談窓口：生活相談員
- • 外部相談機関：国民生活センター
- • 業界団体：有料老人ホーム協会
- • 行政機関：東京都福祉保健局
調停・仲裁
紛争が生じた場合は、訴訟に先立って調停・仲裁等による 平和的解決を図るよう努めます。
第11条 その他
分離可能性
本規約の一部が無効とされた場合でも、他の条項の効力には影響しません。
権利義務の譲渡禁止
利用者は、当施設の事前の書面による同意なく、 本契約上の地位または権利義務を第三者に譲渡できません。
存続条項
機密保持、損害賠償、紛争解決に関する条項は、 契約終了後も効力を有します。